灶（zào）具、小電腦、壁掛爐，家裏每天運（yùn）轉的電器，經常會遇到“罷工”要維修的情況。可動輒上千元的維修費，卻讓消費者（zhě）苦不堪言（yán），“這修的是電器麽?”這種胡亂宰客的漫天價，並不隻在灶（zào）具維修中，許多超過質保（bǎo）期後的家用電器維修，都容易出現漫天報價的現象。

　　浮誇報價胡亂宰客

　　案例

　　“報價1800元，150元就給修了，這不（bú）就欺（qī）負消費者不懂維修麽?”一台灶具的維修經（jīng）曆，讓市民張先生驚歎維修隊的胡亂宰客。

　　張先生家（jiā）裏的（de）鬆下牌燃氣灶具，前幾（jǐ）天突然打不著火了，因為已超過保修期，他就在網上找了個小維修店，來了3個工人上（shàng）門維修。一開始（shǐ），維修人員先說核心部（bù）件得升級，維修（xiū）費1800元，張先生沒同意，“有那價錢，都夠買台新灶具了。”看他不想修，維修人員（yuán）立即改了口氣，說是（shì）換個模塊也成，隻（zhī）要500元。最後，隻是灶（zào）具裏（lǐ）進水導致短路，150元就給修好了。

　　調查

　　灶具的售後維修，目（mù）前並沒有出台統一（yī）的國家標準，僅有一個行（háng）業規範，所以，這就給一些“山寨”維修隊鑽了空（kōng）子，先漫天要價，再就地還錢，能多賺一筆就多賺（zuàn）一筆。“很多維修隊的報價，要比實際的維修價目單貴出兩到三倍（bèi）呢。”一位業內人士表示。

　　記者了解到，這種胡（hú）亂宰客的漫天（tiān）價，並不隻在灶（zào）具維修中，許多（duō）超過質保期後的家用電器維修，都容易出現漫天報價的現象。市民胡先生告訴記者，壞了的老式熱水器（qì），維（wéi）修人員（yuán）就用肉眼看了兩下，就表示要換（huàn）芯，僅材料費（fèi）就得過千元。“肉眼看看，就能辨別哪裏壞了?真不（bú）知道是真是假。”

　　點評

　　“一個配件，原廠（chǎng）和仿製的，這中間的利（lì）潤有時就能高達百倍。”業內人士告訴記者，山寨維修（xiū）隊主要就是依靠材料上的偷梁換柱，來謀取利潤。“所以，維修也得有國家（jiā）標準，讓消（xiāo）費者在接受服務時也能做到心（xīn）中明白。”

　　換個小零件（jiàn）要花大價錢

　　案例

　　市民杜（dù）小姐家裏（lǐ）的壁掛爐壞了，沒法（fǎ）燒（shāo）熱水（shuǐ），她就打客服電話找了維修人員上門修理。先收取50元上（shàng）門費後，維修人員檢查（chá）出橡皮塞壞了，換了個新橡皮塞，維（wéi）修費200元。

　　“在我看來（lái），那個（gè）小橡皮（pí）塞（sāi）在市場裏也就賣5塊。”杜小姐不理解，僅僅更換一個小零件，怎麽就（jiù）那麽（me）貴?

　　調查

　　對於各種（zhǒng）小家電、小電器的（de）零部件的保修（xiū），商家一般都有具體的（de）時間期限規定，而（ér）且往往要比整機的保修期短。所以，小零件也最容易讓消費者（zhě）掏錢修理。市民李先（xiān）生的小型上網本（běn）鍵盤失靈了，到了售後維修點谘詢，雖（suī）然機器尚在保修期內，但（dàn）鍵盤有痕跡，所以廠家不（bú）負責保修，更換一（yī）個新鍵盤需要600元。“600元換一個鍵盤?我這上網本也就值2000元呢。”覺得不劃算的李先生帶著上網本（běn）到了（le）中關村（cūn）賣場，140元（yuán）就買到了一個（gè）新鍵盤。“天天敲鍵盤，怎麽能沒有痕（hén）跡呢?這根本就是個明（míng）知不可能的任務（wù）。”

　　點評

　　小零件是電器裏的易損部位，而且由於通常很難界定是由於使用人使用不當，還是產品質量問題導致的損壞，因（yīn）此廠家一般不承（chéng）擔質量擔保（bǎo）責任，或采取縮短保修時限的做法。隻（zhī）是，這種隻為自己不為消費者想的思（sī）維模（mó）式，卻顯得有（yǒu）失公平，也（yě）為消（xiāo）費者增添了許（xǔ）多無法言說的麻煩。

　　三方軟件沒人修

　　案例

　　市民秦先生為了省下（xià）昂貴的正版軟件費用，就（jiù）花（huā）錢把自己的ipads做了次“越獄”，順（shùn）便打包下載了一些流行軟件。

　　可在（zài）使用過程中，軟（ruǎn）件發生意外（wài）無法使用了，可因為係統已經做了“越獄”，廠家不負責修理，他隻能（néng）再另外（wài）付費修理軟件。

　　調查

　　隨著智能手機（jī）的普遍應用，第三方（fāng）軟件（jiàn）下載也成為一個新興的產業。不過，軟件壞了如何修理，卻成為一個不小的難題。在中（zhōng）關村賣（mài）場，一家專門（mén）提供蘋果軟件下載的店主告訴記者，他們這兒的軟件下載，既（jì）可按件付費（fèi），也可打包付費，每個單件的價格不同，有10元的，也有20元的。“如（rú）果係統壞了你要重新做（zuò）軟件，那就得另外付費。”而（ér）記（jì）者谘詢了摩托羅拉(微博)、蘋果等手機（jī）客服，客（kè）服人員均表（biǎo）示，非手機自（zì）帶的（de）第三方軟（ruǎn）件，廠商沒有保修責（zé）任。

　　點評

　　智能（néng）手機最吸引人的地兒，就是能應用各種稀奇的軟件，消費者這（zhè）才有了（le）“越獄”和各種“破解版”。也許，除了精美的係統之（zhī）外，手（shǒu）機廠商（shāng）也（yě）該在第三方軟（ruǎn）件上多下些工夫，別讓手機的智（zhì）能反（fǎn）而成了麻煩